Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din beställning.

Villkor för retur

För att din retur ska godkännas måste följande kriterier uppfyllas:

• Produkten ska vara i oanvänt skick
  
  

• Samtliga originalförpackningar och etiketter ska finnas kvar
  
  

• Du måste kunna uppvisa kvitto eller köpehandling
  
  

För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på contact.kundtjansten@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:
Tellusgatan 71, 25472, Ödåkra

Viktigt: Returnera inte varor utan att först ha kontaktat oss och fått retur godkänd – dessa kommer inte att behandlas.

Returkostnad

Om du returnerar en vara av andra skäl än att den är defekt eller felaktig, står du som kund för returfrakten. En returkostnad motsvarande frakt tur och retur kommer att dras från det belopp som återbetalas. Om varan däremot är felaktig, skadad eller du mottagit fel produkt, står vi för samtliga fraktkostnader.

Skador och felaktiga produkter

Kontrollera alltid dina varor vid mottagande. Kontakta oss omedelbart via e-post om produkten är defekt, skadad eller om du fått fel vara. Vi hanterar dessa ärenden skyndsamt och kostnadsfritt.

Undantag från retur

Följande produkter kan inte returneras:

• Färskvaror (ex. livsmedel, blommor, växter)
  
  

• Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar, personliga gravyrer)
  
  

• Egenvårds- och hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
  
  

• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser
  
  

• Rea-varor och presentkort
  
  

Har du frågor om huruvida en produkt omfattas av dessa undantag? Kontakta oss innan du gör din retur.

Byten

Vill du byta en vara? Det snabbaste sättet är att genomföra ett nytt köp och returnera den ursprungliga varan enligt vår returpolicy. När din retur är godkänd, återbetalar vi dig enligt villkoren.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Om du bor inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Detta gäller från det datum du mottar varan. Produkten ska vara i samma skick som du mottog den, med originalförpackning och kvitto/köpebevis.

Vid utnyttjande av ångerrätten tillkommer samma returvillkor som ovan, inklusive eventuell returkostnad om produkten inte är defekt.

Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt din retur, påbörjas återbetalningen. Den sker automatiskt till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att bearbeta återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur och du fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact.kundtjansten@gmail.com.